Reklamation / Returnering
Hvis du har problemer eller spørgsmål vedrørende din ordre, bedes du kontakte os via e-mail på viva@vitaviva.com
I henhold til EU-lovgivningen har kunder 24 måneders reklamationsret - dog med eventuel begrænsning af udløbsdato. Reklamation skal ske inden for rimelig tid, dvs. inden for 2 måneder efter, at fejlen eller manglen er opdaget. Kontakt viva@vitaviva.com
Fortrydelsesret
I henhold til gældende EU-regler har Vitavivas kunder ret til at annullere alle ordrer, forudsat at visse betingelser er opfyldt, se nedenfor.
Du har ret til at fortryde denne aftale uden grund inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart angivet af dig, men ikke transportøren, kommer i fysisk besiddelse af varerne.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os besked til Vitaviva AB, Ystadsvägen 22, 214 30 Malmø, Sverige. Telefonnummer +46 (0) 70 40 4565. E-mail: viva@vitaviva.com Din beslutning om at opsige denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved anbefalet brev, fax eller e-mail) og med angivelse af ordrenummeret, som opsigelsen henviser til. Du har også mulighed for at udfylde og indsende denne standardfortrydelsesformular:
Standard fortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten udnyttes. Skemaet sendes til:
E-mail: viva@vitaviva.com
Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at udnytte fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores (*) købsaftale
om følgende varer (*):
Ordrenummer(*)
bestilte det (*)/modtog det (*):
Modtagers navn (modtagers navn):
Modtagers adresse (modtagers adresse):
Modtagers underskrift(er) (kun hvis indholdet af formularen er meddelt på papir):
Dato
________________________________
* Ikke-relevante oplysninger er streget over.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet, det vil sige inden for 14 dage efter modtagelse af varen.
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du udøver din fortrydelsesret i henhold til denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (men ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsmetode end den billigste form for standardlevering), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder ikke senere end 14 dage fra den dato, hvor vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil foretage en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet, eller dette ikke kan ske på grund af betalingsudbyderens vilkår og betingelser. Indtast i så fald det kontonummer, som beløbet kan overføres til. Under alle omstændigheder vil du ikke blive opkrævet gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
OBS: Du skal dog selv betale fragten i forbindelse med selve returneringen af varerne.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage i uåbnet stand, eller du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
Du returnerer varerne eller leverer dem til os Vitaviva AB, Ystadsvägen 22, 214 30 Malmö, Sverige uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af den kontraktlige fortrydelsesret. Frister overholdes, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.
BEMÆRK: Vores varer er forseglet/forseglet af hygiejniske årsager. Hvis denne forsegling brydes, udløber din fortrydelsesret, og varen kan ikke returneres.
Returnering af produkter sendes til (vedhæftet kopi af fortrydelsesformularen eller anden information om ordrenummer):
VITAVIVA AB
Ystadsvägen 22
214 30 Malmö
Sweden
Uafhentede varer eller returvarer
VITAVIVA forbeholder sig retten til at opkræve et gebyr på 89 DKK for ikke-leverede eller afviste forsendelser. Hvis returneringen skyldes en fejl fra VITAVIVA eller posthuset, opkræves der intet gebyr. Omkostninger, som du måtte pådrage dig i et sådant tilfælde, vil blive refunderet af VITAVIVA.